Trámites

Si tiene una queja sobre la accesibilidad de nuestro sistema o servicio de transporte, o cree que ha sido discriminado debido a su discapacidad, puede presentar una queja. Proporcione todos los hechos y circunstancias que rodean su problema o queja para que podamos investigar completamente el incidente.

Puede presentar una queja firmada, fechada y por escrito no más de 180 días a partir de la fecha del presunto incidente. La denuncia debe incluir:

Indique su nombre, dirección y número de teléfono. (Consulte la Sección 1 del Formulario de queja de la ADA)

Indique cómo, por qué y cuándo cree que fue discriminado. Incluya tanta información específica y detallada como sea posible sobre los presuntos actos de discriminación y cualquier otra información relevante. (Consulte las Secciones 2 y 3 del Formulario de queja de la ADA)

El formulario completo con su firma verificando que completó el formulario. (Consulte la Sección 4 del Formulario de queja de la ADA)

¿Cómo se presenta una denuncia?

Puede solicitar una copia del formulario de queja de la ADA visitando, escribiendo o llamando a la Comisión de Transporte del Condado de Imperial a la dirección que figura a continuación. Además, puede ver nuestros procedimientos de quejas de la ADA en imperialctc.org o los sitios web del servicio de tránsito en ivtransit.org, ivtaccess.org.

  Imperial County Transportation Commission (ICTC)
  Attn. ADA Certification Coordinator
  1503 N. Imperial Ave., Suite 104
  El Centro, CA 92243
  Office: 760-592-4494

Una vez completado, lleve o envíe su formulario de queja a la dirección indicada anteriormente.

¿Necesita ayuda para completar su queja?

Si no puede completar una queja por escrito debido a una discapacidad, comuníquese con un Coordinador de Movilidad Regional al 760-592-4494.

¿Cómo se manejará su queja?

La ICTC investiga las denuncias recibidas no más de 180 días después del presunto incidente. ICTC procesará las quejas que estén completas. Una vez recibida una queja completa, la ICTC la revisará para determinar si la ICTC tiene jurisdicción.

La ICTC generalmente completará una investigación dentro de los 90 días posteriores a la recepción de una queja. Si se necesita más información para resolver el caso, ICTC puede comunicarse con usted. A menos que ICTC especifique un período más largo, usted tendrá diez (10) días a partir de la fecha de la solicitud para enviar la información solicitada. Si no se recibe la información solicitada, la ICTC podrá cerrar el caso por falta de información. También se puede cerrar un caso si ya no desea continuar con él.

Una vez completada una investigación, ICTC le enviará una carta resumiendo los resultados de la investigación, indicando los hallazgos y asesorándole sobre cualquier acción correctiva que se deba tomar como resultado de la investigación. Si no está de acuerdo con la determinación de ICTC, puede solicitar una reconsideración presentando una solicitud de apelación por escrito al Director Ejecutivo de ICTC dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de la carta de ICTC, indicando los motivos de la reconsideración. El Director Ejecutivo le notificará la decisión de aceptar o rechazar la solicitud de reconsideración dentro de los diez (10) días.

Luego, la ICTC puede convocar un comité llamado Comité Asesor de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADAAC) para revisar la apelación y brindar una recomendación al Director Ejecutivo para aceptar o rechazar la solicitud de reconsideración.

El Director Ejecutivo emitirá una carta de determinación final al demandante una vez finalizada la revisión de apelación/reconsideración.

¿Tengo otras opciones para presentar una queja?

Le recomendamos que nos presente la queja para que podamos revisarla primero. Sin embargo, puede presentar una queja en cualquier momento ante la Administración Federal de Tránsito.

  Transit Administration Office of Civil Rights
  Attention: Complaint Team
  East Building, 5th Floor – TCR
  1200 New Jersey Ave., SE
  Washington, DC 20590

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