Accesibilidad
Procedimientos
Si tiene una queja sobre la accesibilidad de nuestro sistema o servicio de tránsito o cree que ha sido discriminado debido a su discapacidad, puede presentar una queja. Proporcione todos los hechos y circunstancias relacionados con su problema o queja para que podamos investigar a fondo el incidente.
Puede presentar una queja firmada, fechada y por escrito en un plazo máximo de 180 días a partir de la fecha del supuesto incidente. La queja debe incluir:
Indique su nombre, dirección y número de teléfono. (Consulte la Sección 1 del Formulario de queja de la ADA)
Indique cómo, por qué y cuándo cree que fue discriminado. Incluya la mayor cantidad posible de información específica y detallada sobre los presuntos actos de discriminación y cualquier otra información relevante. (Consulte las Secciones 2 y 3 del Formulario de queja de la ADA)
El formulario completo con su firma que verifique que completó el formulario. (Consulte la Sección 4 del Formulario de queja de la ADA)
¿Cómo presentar una queja?
Puede solicitar una copia del formulario de queja de la ADA visitando, escribiendo o llamando a la Comisión de Transporte del Condado Imperial a la dirección que se indica a continuación. Además, puede ver nuestros procedimientos de queja de la ADA en imperialctc.org o los sitios web de servicios de tránsito en ivtransit.org, ivtaccess.org.
Comisión de Transporte del Condado Imperial (ICTC)
Attn. Coordinador de Certificación de la ADA
1503 N. Imperial Ave., Suite 104
El Centro, CA 92243
Oficina: 760-592-4494
Una vez completado, lleve o envíe su formulario de queja a la dirección que se indica arriba.
¿Necesita ayuda para completar su queja?
Si no puede completar una queja por escrito debido a una discapacidad, comuníquese al 760-592-4494 y solicite hablar con un Coordinador Regional de Movilidad.
¿Cómo se manejará su queja?
ICTC investiga las quejas recibidas no más de 180 días después del supuesto incidente. ICTC procesará las quejas que estén completas. Una vez que se reciba una queja completa, ICTC la revisará para determinar si ICTC tiene jurisdicción.
ICTC generalmente completará una investigación dentro de los 90 días posteriores a la recepción de una queja. Si se necesita más información para resolver el caso, ICTC puede comunicarse con usted. A menos que ICTC especifique un período más largo, tendrá diez (10) días a partir de la fecha de la solicitud para enviar la información solicitada. Si no se recibe la información solicitada, ICTC puede cerrar el caso debido a la falta de información. Un caso también puede cerrarse si ya no desea continuar con él.
Una vez finalizada la investigación, el ICTC le enviará una carta en la que se resumirán los resultados de la investigación, se indicarán los hallazgos y se le informará de las medidas correctivas que se deben tomar como resultado de la investigación. Si no está de acuerdo con la determinación del ICTC, puede solicitar una reconsideración presentando una solicitud de apelación por escrito al Director Ejecutivo del ICTC dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de la carta del ICTC, indicando el fundamento de la reconsideración. El Director Ejecutivo le notificará la decisión de aceptar o rechazar la solicitud de reconsideración dentro de los diez (10) días.
El ICTC puede entonces convocar a un comité llamado Comité Asesor de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADAAC) para revisar la apelación y brindar una recomendación al Director Ejecutivo para aceptar o rechazar la solicitud de reconsideración.
El Director Ejecutivo emitirá una carta de determinación final al reclamante una vez finalizada la revisión de la apelación/reconsideración.
¿Tengo otras opciones para presentar una queja?
Le recomendamos que presente la queja ante nosotros para que podamos revisarla primero. Sin embargo, puede presentar una queja en cualquier momento ante la Administración Federal de Tránsito.
Transit Administration Office of Civil Rights
Attention: Complaint Team
East Building, 5th Floor – TCR
1200 New Jersey Ave., SE
Washington, DC 20590